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  • 営業時間: 11:00 ~ 13:00 / 14:00 ~ 18:00
    休業日:土日祝

よくある質問

こちらにないご質問はメールでお気軽にお問い合わせください。

    
注文受付タイミングを知りたい。

当日の午前9時までのご注文を当日に確認しております。(休業日除く)
当日の午前9時を過ぎたご注文は翌営業日受付でございます。
※お支払い確定後のご注文受付です。
※配送日時ご指定の場合でも入金タイミングによりご希望にそえない場合がございます。
※ご注文確定後、お客様ご都合のキャンセル、ご注文内容変更はお受けしておりません。
        

領収書は発行できますか。

発送完了メールにダウンロード先URLを記載しております。
宛名・但し書き自由入力可能です。
そちらよりダウンロードをお願いいたします。

支払い方法の種類を教えてください。

下記のお支払い方法がございます。

●クレジットカード
●Amazon Pay
●銀行振込
●後払い決済

送付先の住所を間違えました。変更は可能でしょうか。

配送業者へ商品引き渡し前でしたら変更可能です。
行き違いを防ぐためお電話での住所変更はお受けしておりませんので
ご注文時ご登録のメールアドレスより下記内容をご連絡ください。

●ご注文者様氏名
●受注番号
●変更送付先情報(お宛名/郵便番号/住所/電話番号)

注文から発送までどれくらいかかりますか。
発送目安は各商品ページに表示しております。
※銀行振込前払いの場合はご入金確認日の翌営業日(土日祝休業)よりご注文時商品ページ記載の目安にて発送いたします。
※入荷待ち・取寄品の場合は商品入荷次第、発送をいたします。
※災害発生時はご注文が集中するため各商品ページの表示より発送にお時間をいただく場合がございます。
メールが届きません。

ご注文後に注文内容ご確認(自動配信メール)が送信されます。
受信できていない場合は登録メールアドレスに誤りがある等、不具合が発生している可能性がございます。
弊社からのメールは【info@peaceup.co.jp】より送信しております。
お手数ではございますが以下の項目をご確認ください。

1. メールアドレスの誤り、PC・スマートフォン・携帯電話のドメイン指定受信設定
2. メールボックスの容量オーバー、フリーメールの受信トラブル
3. 迷惑メール(フォルダ)・ウィルスソフトの設定

配送日を知りたいのですが。

発送のご案内メール記載の配送会社追跡番号よりご確認をお願いいたします。
交通事情・天候等により配送予定日が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。

キャンセルはできますか。

ご注文後のキャンセル、ご注文内容の変更はお受けしておりませんので、
ご注文内容をよくお確かめのうえ、ご注文のお手続きをお願いいたします。

別々に注文した商品をまとめて送ってもらうことはできますか。

弊社では同梱サービスを承っておりません。
ご希望商品をすべて買い物かごに入れてからのご注文確定をお願いいたします。

注文確定後に商品の追加等の内容変更はできますか。

ご注文確定後、ご注文内容変更はお受けしておりません。
ご注文内容をご確認のうえご注文確定をお願いいたします。

海外発送は可能でしょうか。

国内発送のみとなります。

 
非常食の賞味期限を教えてください。

当店では食品ロス削減のため大手非常食メーカー基準と同様に下記保証をして発送をしております。
----------------------------------------------
賞味期限が製造より3年:賞味期限2年半以上を保証
賞味期限が製造より5年:賞味期限4年半以上を保証
賞味期限が製造より7年:賞味期限6年半以上を保証
※例外商品もあるため商品ページ記載内容を必ずご確認ください。
        

商品の返品・交換は可能ですか。

お客様ご都合での返品・交換はお受けをしておりません。
弊社より間違った商品・初期不良商品が送付された場合は交換対応をさせていただきます。
メーカー在庫終了等の理由により交換対応ができない場合はご返品返金をさせていただきます。
各商品ページに記載されているデメリットが理由の返品(交換)は対象外です。

以下の条件をご確認ください。
・未開封・未使用(初期不良は除く)のもので当店に商品ご返送可能な場合。
・商品到着日を含め7日以内にご連絡をいただいた場合。

事前にご連絡なく返送された場合は交換対応・返金対応をお受けできない場合がございます。
ご返送前にメールでご連絡をお願いいたします。
ご返品の際は当社より発送時お届けの納品書を同封ください。

【対応可能期間】
商品到着日を含め7日

【返品時・交換品送付送料】
弊社負担

特定商取引法に基づく表記も合わせてご確認ください。

配送業者の指定は可能ですか。

配送会社ご指定はお受けしておりません。